至少要在職工或職員資料庫，有一項資料才可至https://webmail.kcg.gov.tw申請。
進入網址後，點選『員工帳號申請』即可

1.需使用「員工個人email帳號」。
2.請至 「員工帳號忘記(重設)密碼」(連結)，輸入個人基本資料，系統經與人事處人事資料檔比對無誤後，即可完成修改密碼作業；如個人資料經比對有誤，則無法通過驗證，請洽貴單位人事人員確認個人資料。

請電洽各所屬一級機關管理者查詢「員工個人email帳號」(管理者名單連結) 。

1.只要調單位或帳號被停用，一定要在「員工帳號忘記(重設)密碼」(連結)中重設密碼，若顯示帳號停用，請找各單位人事人員，確認人事檔完成在職註記，才能在員工忘記密碼中重設密碼使用。
2.忘記密碼功能與人事檔勾稽作業:
   (1)新申請帳號，即時申請即可啟用(連結)。
   (2)調單位或帳號被停用需經系統與人事檔比對變更完之後，再經重設密碼步驟(連結)即可使用。

僅支援使用「員工個人email帳號」登入，不支援使用「機關帳號」。

請先確認是否已綁定憑證。
如未綁定：
請先使用「一般登入」，輸入員工帳號及密碼，登入後至「自然人憑證綁定」功能下進行綁定。

如已綁定：
1. 請確認是否已安裝「KCGSerSign」
    a. 如未安裝，請點擊「憑證讀取元件」下載安裝
    b. 如已安裝，請確認於電腦工具列，是否已啟動該元件
    
2. 請確認自然人元件是否已過期
3. 請確認是否變更過PinCode